Kaszás Mónika vagyok, ügyfélkapcsolati és irodai területen dolgozom több mint 10 éve. A munkám során mindig is fontos volt számomra, hogy az emberek érezzék: figyelek rájuk, megértem a problémájukat, és minden helyzetben a legjobb megoldásra törekszem. Hiszek abban, hogy az udvarias, gyors és empatikus ügyfélkezelés nemcsak elégedettséget szül, hanem hosszú távú bizalmat is épít.
Pályafutásom során több pozícióban is kipróbáltam magam, mindvégig az ügyfelekkel való közvetlen kapcsolattartás és az adminisztratív háttérmunka állt a középpontban.
Korábban az egyik prémium, vezető autószalon recepcióján dolgoztam, ahol fő feladatom az ügyfelek fogadása, a beérkező telefonhívások kezelése és a látogatók alapvető tájékoztatása volt. Részt vettem a megrendelt járművek nyomon követésében, a szállítási és adminisztrációs folyamatokban egészen az autók átadásáig. Itt tanultam meg, mit jelent első benyomást kelteni – és hogy mennyire fontos a pontosság, kedvesség és hozzáértés már az első találkozáskor.
Ezt követően szervizvezetői asszisztensként dolgoztam egy autószervizben. Ebben a szerepben már nagyobb hangsúlyt kapott az időpontok szervezése, a biztosítókkal való levelezés, a napi adminisztráció kezelése, valamint az ügyfelek segítése a szervizelési folyamat minden lépésében. Közvetlenül támogattam a munkafelvételen dolgozó kollégákat is. Ez az időszak megtanított arra, hogyan lehet több szálon futó feladatokat hatékonyan kézben tartani, és hogyan lehet közvetíteni a műhely, az ügyfél és a központi irodák között.
Később telefonos ügyfélszolgálati munkakörbe kerültem egy pénzügyi szolgáltatónál, ahol az ügyfelek gépjármű hitel- és lízingszerződéseivel kapcsolatban adtam tájékoztatást. Itt igazán megtapasztaltam, mennyire fontos a világos kommunikáció, a türelem, és az, hogy képes legyek gyorsan és pontosan válaszolni a felmerülő kérdésekre. Minden nap új kihívásokat hozott, és ez segített abban, hogy fejlődjek a problémamegoldásban és az ügyfélkezelés különböző formáiban.
Később a jogi és behajtási területre kerültem át ugyanazon a munkahelyen, ahol az ügyfelek írásos tájékoztatása, valamint a bíróságokkal való kapcsolattartás volt a fő feladatom. Ebben a szerepkörben kiemelkedően fontos volt a precíz adminisztráció, a szabályok ismerete, és az empatikus, de határozott kommunikáció – hiszen sok esetben nehéz élethelyzetekben lévő emberekkel kellett kapcsolatba lépni.
Megtanultam hatékonyan együttműködni különböző csapatokkal, rendszerszinten gondolkodni, gyorsan reagálni, és mindig ügyfélközpontú szemlélettel dolgozni.
Ha olyan embert keresel, aki nem csak „elvégzi a feladatát”, hanem valóban törődik az ügyfelekkel, átlátja az irodai folyamatokat és gördülékenyen tud együttműködni másokkal – akkor örömmel dolgozom együtt Veled!
